Chez CCM Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de hockey de haute qualité et une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :
- Être dans son état d’origine (non porté, non lavé, non modifié)
- Avoir ses étiquettes d’origine encore attachées
- Être dans son emballage d’origine
- Être accompagné du bon de livraison ou de la facture
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Protections (équipements de protection individuelle)
- Culottes
- Gants
Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés que s’ils présentent un défaut de fabrication.
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
- Notre équervice client vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documentation.
- Ajoutez une copie de votre facture et notez le numéro RMA sur l’emballage.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : CCM Boutique – Retours
31 Avenue de Montredon
Marseille, FR 46283 - Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous le recevions.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’état de l’article.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité :
- Pour les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Pour les paiements PayPal : dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Pour échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez suivre le processus de retour standard en indiquant clairement que vous souhaitez un échange et en spécifiant la nouvelle taille ou couleur souhaitée.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement complet.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une description du problème et des photos si possible. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre retour en priorité.
Modèle de Demande de Retour
Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande n° [indiquer le numéro de commande].
Nom du produit: [nom du produit]
Numéro de référence: [référence produit si disponible]
Taille: [taille de l’article]
Raison du retour: [précisez la raison: taille incorrecte, couleur différente, etc.]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange? [précisez votre choix]
Si échange, précisez la nouvelle taille/couleur souhaitée: [détails]
Mes coordonnées:
Nom complet: [votre nom]
Email: [votre email]
Téléphone: [votre numéro]
Adresse: [votre adresse]
Cordialement,
[Votre nom]Questions?
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Adresse: CCM Boutique, 31 Avenue de Montredon, Marseille, FR 46283