Bienvenue dans la FAQ de CCM Boutique, votre destination pour l’Ă©quipement de hockey de qualitĂ©. Nous comprenons que les joueurs passionnĂ©s, comme vous, ont besoin de rĂ©ponses claires et rapides pour se concentrer sur l’essentiel : dominer sur la glace. Cette section rĂ©pond aux questions frĂ©quentes sur nos produits, livraisons, paiements et politiques. Si vous ne trouvez pas votre rĂ©ponse ici, contactez-nous Ă [email protected].
Produits et Commandes
Q: Quels types de produits propose CCM Boutique ?
R: Nous spĂ©cialisons dans l’Ă©quipement de hockey performant, incluant crosses (composite et autres), patins, protections, gants, culottes, casquettes, bonnets, et vĂŞtements (t-shirts et sweats Ă capuche). Tous nos produits CCM sont conçus pour la performance et la durabilitĂ©, que vous soyez dĂ©butant ou expert.
Q: Comment choisir la bonne taille pour les Ă©quipements comme les patins ou les protections ?
R: Consultez nos guides de taille disponibles sur les pages produits. Si vous avez des doutes, envoyez-nous un e-mail Ă [email protected] avec vos mesures, et notre Ă©quipe vous conseillera pour un ajustement parfait.
Q: Les produits sont-ils adaptés aux joueurs de tous niveaux ?
R: Absolument ! Notre gamme couvre les besoins des juniors, amateurs et professionnels. Les crosses composites, par exemple, offrent lĂ©gèretĂ© et prĂ©cision pour les joueurs avancĂ©s, tandis que nos articles d’entrĂ©e de gamme sont idĂ©aux pour dĂ©buter.
Livraison et Expédition
Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux modes : Livraison Standard (12,95 € via DHL/FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition) et Livraison Gratuite (pour commandes ≥50 € via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition). Le traitement commande prend 1-2 jours ouvrables.
Q: Livrez-vous partout dans le monde ?
R: Oui, nous expĂ©dions mondialement, sauf dans certaines zones reculĂ©es d’Asie et rĂ©gions isolĂ©es. Si votre localisation est concernĂ©e, nous vous informerons lors de la commande.
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Après expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour tracer votre colis en temps réel via DHL, FedEx ou EMS. Si vous avez des problèmes, contactez-nous.
Q: Que faire en cas de retard de livraison ?
R: Les retards sont rares mais peuvent survenir due à des conditions météorologiques ou douanières. Notre service client vous tiendra informé par e-mail. Pour toute inquiétude, écrivez-nous à [email protected].
Paiements et Comptes
Q: Quels modes de paiement sont acceptés ?
R: Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés pour protéger vos informations.
Q: Dois-je créer un compte pour commander ?
R: Non, vous pouvez commander comme invitĂ©. Cependant, crĂ©er un compte permet de suivre plus facilement vos commandes et d’accĂ©der Ă des offres exclusives.
Q: Comment modifier ou annuler une commande ?
R: Contactez-nous immĂ©diatement Ă [email protected] si votre commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e (sous 1-2 jours). Nous ferons notre possible pour aider.
Retours et Remboursements
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous pouvez retourner tout article dans son Ă©tat d’origine sous 15 jours après rĂ©ception pour un remboursement ou Ă©change. Contactez-nous d’abord Ă [email protected] pour initier le processus.
Q: Les retours sont-ils gratuits ?
R: Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Nous offrons des remboursements complets ou des Ă©changes simples une fois l’article reçu et inspectĂ©.
Q: Que faire si un produit est défectueux ou incorrect ?
R: Nous nous excusons pour tout problème. Contactez-nous à [email protected] avec des photos du produit, et nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement rapide.
Contact et Support
Q: Comment contacter le service client ?
R: Écrivez-nous à [email protected] pour toute question. Notre équipe basée à Marseille, FR, répond sous 24-48 heures.
Q: Où sont situés vos entrepôts ?
R: Nous opérons depuis 31 Avenue de Montredon, Marseille, FR 46283, pour servir rapidement notre communauté mondiale de joueurs.
Merci de votre confiance en CCM Boutique. Nous sommes là pour vous équiper avec performance et fiabilité — parce que le hockey ne attend pas. Parcourez nos produits et rejoignez la glace !
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