Expédition & retours

Expédition et Livraison

Chez CCM Boutique, nous comprenons l’enthousiasme de recevoir votre nouvel équipement de hockey. Nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais.

Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables

Options d’expédition :

• Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS. Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

• Être dans son état d’origine (non porté, non lavé, non modifié)
• Avoir ses étiquettes d’origine encore attachées
• Être dans son emballage d’origine
• Être accompagné du bon de livraison ou de la facture

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

• Protections (équipements de protection individuelle)
• Culottes
• Gants

Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés que s’ils présentent un défaut de fabrication.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
2. Notre service client vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documentation.
4. Ajoutez une copie de votre facture et notez le numéro RMA sur l’emballage.
5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   CCM Boutique – Retours
   31 Avenue de Montredon
   Marseille, FR 46283

Recommandation : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous le recevions.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous enverrons un email de confirmation de réception et de l’état de l’article.
• Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité :
  • Paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • Paiements PayPal : 3-5 jours ouvrables
• Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou une couleur différente :

• Suivez le processus de retour standard en indiquant clairement que vous souhaitez un échange.
• Spécifiez la nouvelle taille ou couleur souhaitée.
• Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement complet.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Incluez une description du problème et des photos si possible.
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre retour en priorité.

Modèle de Demande de Retour